Cas d’èxit
Chatbot web per atenció 24/7
Com una empresa de serveis va reduir un 78% les consultes telefòniques amb un chatbot intel·ligent integrat al seu CRM.
-78%
Consultes telefòniques
24/7
Disponibilitat
<30s
Temps de resposta
92%
Satisfacció usuari
El repte
Un equip sobrecarregat de consultes repetitives
L’empresa rebia una mitjana de 120 consultes diàries per telèfon i email. El 70% eren preguntes repetitives: horaris, preus, estat de comandes i informació general.
L’equip d’atenció al client dedicava més de 4 hores diàries a respondre les mateixes preguntes, mentre que les consultes complexes quedaven sense atendre per falta de temps.
El resultat: clients insatisfets, equip esgotat i pèrdua d’oportunitats de venda per no poder prioritzar.
La solució
Chatbot amb IA + integració CRM
Vam dissenyar un chatbot amb IA entrenat amb la base de coneixement de l’empresa, integrat amb el seu CRM per accedir a dades de clients en temps real.
El chatbot resol consultes freqüents automàticament i escala les complexes a un agent humà amb tot el context de la conversa.
Eines utilitzades
- n8n (orquestració)
- OpenAI API (IA conversacional)
- HubSpot CRM
- Widget web personalitzat
01
Consulta
L’usuari escriu una pregunta al chatbot de la web.
02
Anàlisi IA
La IA analitza la intenció i busca la resposta a la base de coneixement.
03
Resposta
Si pot respondre, ho fa. Si no, escala a un agent amb context.
04
Registre CRM
Tota la interacció es registra al CRM per a seguiment.
El resultat
Impacte mesurable en 30 dies
Després de 30 dies de funcionament, els resultats van ser clars: les consultes telefòniques van baixar un 78%, alliberant l’equip per centrar-se en consultes complexes i vendes.
El temps de resposta mitjà va passar de 15 minuts a menys de 30 segons per a consultes automàtiques. La satisfacció dels usuaris va pujar al 92%.
Següent pas
El teu negoci també pot automatitzar l’atenció al client
Analitzem les teves consultes més freqüents i dissenyem un chatbot que les resolgui automàticament.