Cas d’èxit
Chatbot WhatsApp per reserves
Com un centre de salut va automatitzar el 90% de les gestions de reserva via WhatsApp, eliminant trucades i tasques manuals.
-90%
Gestions manuals
100%
Confirmacions automàtiques
-65%
No-shows
3h
Estalvi diari
El repte
Reserva per telèfon: lenta, cara i propensa a errors
El centre de salut gestionava totes les reserves per telèfon. La recepcionista dedicava 3 hores diàries a confirmar cites, enviar recordatoris i gestionar cancel·lacions.
El 35% dels pacients no apareixia sense avisar, generant pèrdues econòmiques importants i dificultant la planificació de l’agenda.
Els clients reclamaven poder gestionar les seves cites fora de l’horari d’oficina, però ampliar l’horari d’atenció no era viable econòmicament.
La solució
Bot de WhatsApp connectat a l’agenda
Vam implementar un chatbot a WhatsApp Business que permet als pacients reservar, cancel·lar i modificar cites en qualsevol moment del dia, en català o castellà.
El sistema envia recordatoris automàtics 24 hores i 2 hores abans de la cita. Si el pacient cancel·la, l’agenda s’allibera automàticament i s’ofereix l’espai a la llista d’espera.
Eines utilitzades
- n8n (orquestració)
- WhatsApp Business API
- Google Calendar
- OpenAI (comprensió NLP)
01
Sol·licitud
El pacient escriu al WhatsApp per reservar o gestionar la seva cita.
02
Disponibilitat
El bot consulta l’agenda en temps real i proposa horaris disponibles.
03
Confirmació
La cita es reserva i es confirma automàticament per WhatsApp.
04
Recordatori
S’envien recordatoris automàtics 24h i 2h abans de la cita.
El resultat
Menys no-shows, més temps per als pacients
En el primer mes, el 90% de les reserves es van gestionar sense intervenció humana. La recepcionista va recuperar 3 hores diàries per dedicar-les a l’atenció presencial.
Els recordatoris automàtics van reduir els no-shows del 35% al 12%, millorant significativament la rendibilitat de l’agenda i la satisfacció dels professionals.
Següent pas
Automatitza les teves reserves per WhatsApp
En menys de 2 setmanes tens el bot funcionant. Sense canviar la teva agenda actual.